Kontakt
Skontaktuj się z nami
Hugglehoundsde zapewnia klientom możliwość kontaktu w sprawach związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, ofertą produktów, składaniem i realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami, wymianami oraz refundacjami.
Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące obsługi klienta były przedstawione w sposób przejrzysty i umożliwiały sprawne rozwiązanie zgłoszonej sprawy. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
1. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.
Telefon: +81 49-284-7519.
Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.
2. Kontakt dotyczący zamówienia
W przypadku kontaktu dotyczącego złożonego zamówienia prosimy o przekazanie informacji umożliwiających jego jednoznaczną identyfikację.
I. Numer zamówienia pozwala nam szybciej odnaleźć właściwe zamówienie i sprawdzić jego status.
II. Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia może pomóc w potwierdzeniu danych związanych z konkretną transakcją.
III. Krótki opis sprawy pozwala nam właściwie skierować zgłoszenie i udzielić odpowiedzi dotyczącej danego problemu.
Kontakt z nami może dotyczyć w szczególności statusu zamówienia, przygotowania przesyłki, dostawy, problemów z doręczeniem, anulowania zamówienia, zwrotu produktu, wymiany produktu, refundacji, płatności lub informacji dotyczących produktu.
3. Pytania dotyczące produktów
Przed dokonaniem zakupu klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących oferowanego produktu.
I. Informacje o produkcie powinny być w pierwszej kolejności sprawdzane na stronie konkretnego produktu, gdzie przedstawione są dostępne informacje dotyczące jego właściwości i sposobu zakupu.
II. Dodatkowe pytania można przesyłać na adres service@hugglehoundsde.com lub zgłaszać telefonicznie.
III. Dostępność produktu może zależeć od aktualnego stanu magazynowego i może ulec zmianie przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli informacje przedstawione na stronie produktu nie odpowiadają na konkretne pytanie, zachęcamy do kontaktu przed dokonaniem zakupu.
4. Płatności i potwierdzenie zamówienia
Płatności za zamówienia są obsługiwane zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityka płatności.
I. Problemy z płatnością można zgłaszać za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego na tej stronie.
II. Obciążenie bez potwierdzenia zamówienia powinno zostać zgłoszone przed ponownym składaniem zamówienia, aby ograniczyć ryzyko przypadkowego podwójnego obciążenia.
III. Dane karty płatniczej nie powinny być przesyłane za pośrednictwem wiadomości e-mail ani przekazywane telefonicznie. W szczególności nie należy przekazywać pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych.
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad ich obsługi znajdują się w Polityka płatności.
5. Dostawa i realizacja zamówienia
Informacje dotyczące przygotowania zamówienia, wysyłki, przewidywanego czasu transportu oraz śledzenia przesyłki zostały przedstawione w Polityka wysyłki.
I. Przygotowanie zamówienia do wysyłki standardowo zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.
II. Transport przesyłki standardowo trwa około 5–8 dni roboczych.
III. Orientacyjny łączny czas realizacji i dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć między innymi od przewoźnika, miejsca doręczenia, dostępności produktu, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych okoliczności związanych z transportem.
W przypadku problemu z doręczeniem prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru śledzenia przesyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.
I. Prośba o anulowanie może zostać przesłana na adres service@hugglehoundsde.com.
II. Identyfikacja zamówienia powinna obejmować numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
III. Możliwość anulowania może zależeć od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu produktu.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Informacje dotyczące zasad zwrotu produktów, wymiany oraz refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
I. Zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany powinno zawierać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
II. Zwrot środków w przypadku zatwierdzonej refundacji jest realizowany na pierwotną metodę płatności, zgodnie z zasadami dotyczącymi danej transakcji.
III. Obsługiwane karty płatnicze mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zależnie od dostępnej metody płatności przy składaniu zamówienia.
IV. Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od rozpoczęcia procesu refundacji, przy czym rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć również od banku lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu refundacji.
8. Reklamacje i problemy z zamówieniem
W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, uszkodzonego lub wystąpienia innego problemu z realizacją zamówienia klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
I. Numer zamówienia powinien zostać podany w zgłoszeniu.
II. Opis problemu powinien możliwie dokładnie przedstawiać okoliczności sprawy.
III. Dodatkowe materiały mogą zostać przekazane, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia zgłoszenia.
Zgłoszenie zostanie przeanalizowane zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danego rodzaju sprawy oraz informacjami przedstawionymi w Ogólne warunki sprzedaży i Polityka zwrotów i refundacji.
9. Ogólne zasady obsługi klienta
Dokładamy starań, aby zapytania klientów były obsługiwane w sposób rzeczowy, przejrzysty i umożliwiający rozwiązanie zgłoszonej sprawy.
I. Odpowiedź na zgłoszenie może wymagać dodatkowych informacji, jeżeli przedstawione dane nie pozwalają na prawidłową identyfikację zamówienia lub problemu.
II. Dane przekazywane podczas kontaktu powinny być ograniczone do informacji niezbędnych do obsługi konkretnego zgłoszenia.
III. Poufne dane płatnicze nie powinny być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej ani telefonu.
10. Ochrona danych osobowych
Dane przekazane podczas kontaktu są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia, rozwiązania problemu lub wykonania odpowiednich obowiązków związanych z obsługą klienta.
I. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
II. Informacje dotyczące plików cookies oraz zasad zarządzania ustawieniami cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
III. Zakres przekazywanych informacji powinien odpowiadać charakterowi zgłoszenia. Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy.
11. Bezpieczeństwo informacji podczas kontaktu
Dla bezpieczeństwa klientów prosimy o zachowanie ostrożności podczas przekazywania informacji kontaktowych i płatniczych.
I. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej za pośrednictwem wiadomości e-mail ani przekazywać ich telefonicznie.
II. Nie należy przekazywać kodu bezpieczeństwa karty ani innych poufnych danych uwierzytelniających w wiadomościach dotyczących obsługi zamówienia.
III. Informacje dotyczące zamówienia należy przekazywać wyłącznie w zakresie niezbędnym do identyfikacji i rozwiązania konkretnej sprawy.
12. Ogólne warunki sprzedaży
Zasady dotyczące zawierania i realizacji umów sprzedaży, obowiązków klienta oraz zasad korzystania ze sklepu zostały przedstawione w Ogólne warunki sprzedaży.
I. Informacje dotyczące sprzedaży należy interpretować łącznie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz w odpowiednich politykach sklepu.
II. Prawa konsumenta są przedstawione w odpowiednich dokumentach dotyczących sprzedaży, zwrotów i odstąpienia od umowy.
III. W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami dotyczącymi konkretnej procedury należy zapoznać się z właściwym dokumentem regulującym daną kwestię.
13. Pozostałe informacje dotyczące sklepu
Dodatkowe informacje o działalności sklepu i zasadach funkcjonowania serwisu można znaleźć na odpowiednich, niezależnych stronach informacyjnych.
I. Informacje o działalności sklepu znajdują się w O nas.
II. Informacje prawne dotyczące sklepu znajdują się w Nota prawna.
III. Informacje dotyczące sprzedaży i zasad korzystania ze sklepu znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
14. Dostępne strony informacyjne
Dla zapewnienia łatwego dostępu do najważniejszych informacji dotyczących zakupów zachęcamy do zapoznania się z odpowiednimi stronami sklepu.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
15. Dane do kontaktu
Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.
Telefon: +81 49-284-7519.
Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.
W przypadku spraw dotyczących konkretnego zamówienia rekomendujemy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących praw konsumenta, zasad sprzedaży, dostawy, płatności, anulowania zamówienia, zwrotów, odstąpienia od umowy, prywatności oraz plików cookies prosimy zapoznać się z odpowiednimi, niezależnymi stronami informacyjnymi sklepu wskazanymi powyżej.