Polityka płatności

W Hugglehoundsde („Sklep”, „my”, „nas” lub „nasz”) zależy nam na tym, aby proces składania i opłacania zamówień był przejrzysty, zrozumiały i bezpieczny. Niniejsza Polityka płatności wyjaśnia dostępne sposoby płatności, zasady autoryzacji transakcji, potwierdzania zamówień, obsługi nieudanych płatności oraz zwrotu środków.

Informacje o cenie produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie należnej za zamówienie są przedstawiane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

1. Dostępne metody płatności

I. Płatności za zamówienia mogą być realizowane przy użyciu obsługiwanej karty płatniczej za pośrednictwem dostępnego w Sklepie systemu płatności.

II. Sklep akceptuje, w zależności od aktualnej dostępności operatora płatności, następujące karty:

VISA

Mastercard

American Express

Discover

JCB

III. Dostępność określonego rodzaju karty lub konkretnej funkcji płatniczej może zależeć od operatora płatności, banku wydającego kartę, kraju klienta oraz aktualnej konfiguracji systemu płatniczego.

IV. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o dostępnych metodach płatności oraz kwocie należnej za zamówienie.

2. Cena i całkowita kwota zamówienia

I. Cena produktu jest prezentowana przy danym produkcie w Sklepie.

II. Przed finalnym złożeniem zamówienia klient może sprawdzić podsumowanie zakupu obejmujące wybrane produkty, ich ilość, cenę oraz mające zastosowanie koszty dostawy.

III. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia występują dodatkowe koszty, informacje o nich są przedstawiane klientowi przed dokonaniem płatności.

IV. Klient nie powinien być obciążany opłatą, której istnienie i wysokość nie zostały odpowiednio przedstawione przed dokonaniem zakupu.

V. Ostateczna kwota do zapłaty jest prezentowana przed użyciem przycisku służącego do złożenia zamówienia.

3. Przebieg płatności

I. Po wybraniu produktów klient przechodzi do procesu finalizacji zamówienia i podaje wymagane informacje potrzebne do realizacji płatności.

II. Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność wybranych produktów, ilości, danych dostawy, danych kontaktowych, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

III. Przycisk kończący proces składania zamówienia powinien jednoznacznie informować, że jego użycie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

IV. Płatność może wymagać dodatkowej autoryzacji przez bank lub operatora karty, w szczególności poprzez mechanizmy bezpieczeństwa stosowane przez wydawcę karty.

V. Po prawidłowym zakończeniu procesu płatniczego zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z obowiązującymi zasadami Sklepu.

4. Autoryzacja i realizacja transakcji

I. Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza automatycznie, że transakcja została pomyślnie zakończona.

II. Płatność jest uznawana za prawidłowo zrealizowaną po otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia z systemu płatniczego.

III. W niektórych przypadkach bank lub operator karty może najpierw dokonać autoryzacji albo czasowej blokady środków, zanim transakcja zostanie ostatecznie rozliczona.

IV. W przypadku odmowy autoryzacji lub odrzucenia transakcji zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu skutecznego dokonania płatności.

5. Potwierdzenie zamówienia

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z dokonanym zakupem, jeżeli podany adres e-mail jest prawidłowy i wiadomość może zostać dostarczona.

II. Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach, całkowitą kwotę zamówienia oraz dane dotyczące dostawy i płatności.

III. Otrzymanie wiadomości potwierdzającej zamówienie nie powinno być traktowane jako potwierdzenie dokonania płatności, jeżeli system płatniczy wskazuje, że transakcja nie została pomyślnie zakończona.

IV. Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia oraz korespondencji dotyczącej zakupu do czasu zakończenia realizacji zamówienia.

6. Nieudana lub odrzucona płatność

I. Jeżeli transakcja zostanie odrzucona, anulowana lub nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.

II. W przypadku problemu z płatnością klient powinien sprawdzić poprawność danych płatniczych, ważność karty oraz możliwość dokonania transakcji przez bank lub operatora karty.

III. Jeżeli system umożliwia ponowienie płatności, klient może spróbować dokonać płatności ponownie.

IV. Jeżeli płatność nadal nie może zostać zrealizowana, klient może skontaktować się ze Sklepem w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

V. Sklep nie ma możliwości zagwarantowania akceptacji każdej transakcji, ponieważ ostateczna autoryzacja płatności może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

7. Płatność pobrana, ale brak potwierdzenia zamówienia

I. Jeżeli klient zauważy obciążenie karty, ale nie otrzyma potwierdzenia zamówienia, zalecamy w pierwszej kolejności skontaktowanie się ze Sklepem przed składaniem kolejnego zamówienia.

II. W celu identyfikacji transakcji klient może przekazać numer zamówienia, jeżeli został wygenerowany, adres e-mail wykorzystany przy zakupie, przybliżoną kwotę transakcji oraz inne informacje pozwalające zidentyfikować płatność.

III. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych płatniczych.

IV. Po otrzymaniu niezbędnych informacji Sklep może sprawdzić dostępny status zamówienia i płatności oraz przekazać klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

8. Bezpieczeństwo informacji płatniczych

I. Dane karty są przekazywane w ramach procesu płatniczego za pośrednictwem odpowiedniego systemu obsługującego transakcję.

II. Sklep nie prosi klientów o przesyłanie pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa CVV/CVC ani haseł bankowych za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu lub formularzy kontaktowych.

III. W przypadku kontaktu dotyczącego płatności należy przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia lub transakcji.

IV. Jeżeli bank lub operator płatności wymaga dodatkowego potwierdzenia transakcji, należy postępować zgodnie z komunikatami wyświetlanymi przez właściwy system płatniczy.

9. Dodatkowe opłaty i zmiany kwoty

I. Wszystkie koszty, które mają zastosowanie do zamówienia, powinny zostać przedstawione klientowi przed jego ostatecznym złożeniem.

II. Sklep nie powinien pobierać dodatkowych opłat, których klient nie zaakceptował w ramach procesu składania zamówienia.

III. Jeżeli określony koszt zależy od wybranej opcji dostawy lub innych parametrów zamówienia, jego wysokość lub sposób ustalenia powinny być przedstawione przed dokonaniem płatności.

IV. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania dodatkowej płatności, która nie wynika z warunków przedstawionych przed zawarciem transakcji.

10. Zwrot środków

I. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że zastosowanie ma inny sposób uzgodniony z klientem lub wymagany przez obowiązujące przepisy.

II. W przypadku płatności kartą zwrot środków jest kierowany na kartę wykorzystaną podczas transakcji, o ile możliwości techniczne operatora płatności na to pozwalają.

III. Obsługiwane karty mogą obejmować VISA, Mastercard, American Express, Discover oraz JCB, zależnie od aktualnie dostępnych metod płatności.

IV. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku klienta, wydawcy karty oraz operatora płatności i może różnić się od czasu przetwarzania refundacji przez Sklep.

V. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz odstąpienia od umowy znajdują się w dokumentach Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

11. Anulowanie zamówienia a płatność

I. Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i zgodnie z obowiązującymi zasadami powstanie obowiązek zwrotu zapłaconej kwoty, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z zasadami określonymi w Polityka anulowania zamówień.

II. Anulowanie zamówienia nie zawsze oznacza natychmiastowe zaksięgowanie zwrotu na rachunku lub karcie klienta, ponieważ termin uznania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.

III. W przypadku odstąpienia od umowy zastosowanie mają również zasady określone w Prawo odstąpienia.

12. Ochrona danych związanych z płatnością

I. Informacje związane z realizacją zamówienia i płatności są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.

II. Informacje dotyczące wykorzystania plików cookies i podobnych technologii są opisane w Polityka dotycząca plików cookies.

III. Klient powinien korzystać wyłącznie z oficjalnego procesu płatności dostępnego w Sklepie i nie przekazywać poufnych danych płatniczych osobom kontaktującym się poza oficjalnymi kanałami Sklepu.

13. Kontakt w sprawach dotyczących płatności

I. W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji, potwierdzenia zamówienia lub refundacji klient może skontaktować się ze Sklepem.

II. Dane kontaktowe:

Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.

Telefon: +81 49-284-7519.

Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.

III. W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.

IV. Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnych danych karty, kodu CVV/CVC, haseł, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

14. Dokumenty powiązane

I. Informacje dotyczące sposobu realizacji dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Zasady ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VI. Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

VIII. Informacje identyfikujące podmiot prowadzący Sklep znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o Sklepie i jego działalności znajdują się w O nas.

X. Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby kontaktu znajdują się w Kontakt.