Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przetwarzania, przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Hugglehoundsde, dalej określanym jako „Sklep” lub „my”.

Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące sposobu realizacji zamówienia, kosztów dostawy, przewidywanego czasu doręczenia oraz postępowania w przypadku problemów z przesyłką były przedstawione w sposób jasny, przejrzysty i możliwy do łatwego sprawdzenia przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres dostawy

I. Sklep realizuje dostawy zamówień na terytorium Polski.

II. Obecnie nie realizujemy zamówień z adresem dostawy znajdującym się poza terytorium Polski.

III. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia lub na inne miejsce dostawy udostępnione jako opcja w procesie zakupowym.

IV. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy, adresu, kodu pocztowego, miejscowości oraz danych kontaktowych, jeżeli są wymagane przez wybraną metodę dostawy.

V. W przypadku podania niepełnych lub nieprawidłowych danych Sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia prawidłowych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia.

2. Przetwarzanie i przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. Czas przetwarzania obejmuje przyjęcie zamówienia, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, przygotowanie produktu oraz przygotowanie przesyłki do przekazania przewoźnikowi.

III. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

IV. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

V. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na standardowy czas realizacji Sklep może skontaktować się z klientem i przekazać dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

I. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

II. Standardowy, przewidywany łączny czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi od 6 do 11 dni roboczych, licząc od przyjęcia zamówienia do realizacji.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w związku z przebiegiem transportu, pracą przewoźnika, warunkami logistycznymi, poprawnością danych adresowych lub innymi okolicznościami związanymi z doręczeniem.

IV. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji lub dostawy, informacja o takim terminie może zostać przedstawiona na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w wiadomości dotyczącej zamówienia.

V. W przypadku opóźnienia przekraczającego uzgodniony termin dostawy klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia oraz dalszym sposobie realizacji dostawy.

VI. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi dodatkowe uprawnienia w związku z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie, niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza tych uprawnień.

4. Koszty dostawy

I. Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany klientowi przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.

II. Wysokość kosztu dostawy może zależeć od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia, miejsca doręczenia lub innych warunków przedstawionych podczas składania zamówienia.

III. Klient przed dokonaniem zakupu powinien mieć możliwość zapoznania się z całkowitym kosztem zamówienia, w tym z ewentualnymi kosztami dostawy.

IV. Informacje dotyczące kosztów dostawy przedstawione w Sklepie powinny odpowiadać informacjom prezentowanym podczas składania zamówienia.

5. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi

I. Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia przesyłka jest przekazywana do transportu za pośrednictwem dostępnej metody dostawy.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może zostać zaktualizowany status zamówienia.

III. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub udostępnione na stronie śledzenia zamówienia.

IV. Informacje dotyczące transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi mogą być uzależnione od danych otrzymywanych od przewoźnika.

6. Śledzenie zamówienia

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym jego numer oraz informacje związane z płatnością, o ile są one wymagane lub dostępne.

II. Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.

III. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

IV. Po prawidłowym wprowadzeniu wymaganych informacji dostępne dane dotyczące realizacji zamówienia mogą zostać wyświetlone na stronie śledzenia.

V. Brak aktualizacji statusu przez określony czas nie musi oznaczać zaginięcia przesyłki. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się ze Sklepem.

7. Problemy z doręczeniem

I. Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się ze Sklepem, podając numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

II. Sklep może zweryfikować dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz, w zależności od sytuacji, skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu doręczenia.

III. Jeżeli przesyłka została skierowana do niewłaściwego miejsca, zwrócona do nadawcy lub wystąpił inny problem związany z doręczeniem, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

IV. Klient powinien możliwie szybko przekazać Sklepowi informacje o problemie z doręczeniem, ponieważ może to ułatwić jego wyjaśnienie.

8. Uszkodzenie przesyłki

I. Przesyłki są przygotowywane w sposób odpowiedni do ich transportu.

II. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie przesyłki nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

III. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, klient może, w zakresie przewidzianym przez procedury przewoźnika, zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz zachować dokumentację dotyczącą stanu przesyłki.

IV. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru klient powinien skontaktować się ze Sklepem pod adresem service@hugglehoundsde.com i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

V. W przypadku uszkodzenia, utraty lub innego problemu dotyczącego przesyłki Sklep nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, która wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

9. Odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznie przeniesienia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.

III. Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego wybór Sklep nie miał wpływu, zastosowanie mogą mieć zasady odpowiedzialności przewidziane w obowiązujących przepisach.

IV. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

I. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych podczas składania zamówienia w zakresie, w jakim wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

II. Jeżeli podany adres jest niekompletny, błędny lub nieaktualny, klient powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko po zauważeniu problemu.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, Sklep może, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, skorygować dane dotyczące dostawy.

IV. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany danych dostawy może zależeć od procedur przewoźnika.

V. W przypadku zwrotu przesyłki wynikającego z błędnych lub niepełnych danych dostawy Sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu dalszej realizacji zamówienia, z uwzględnieniem praw konsumenta oraz okoliczności konkretnej sprawy.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

I. Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

II. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, Sklep dołoży starań, aby uwzględnić uzasadnioną prośbę klienta, jeżeli będzie to możliwe.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możliwość jego zmiany może być ograniczona.

V. Zasady dotyczące prawa konsumenta do anulowania zamówienia oraz odstąpienia od umowy zostały opisane również w Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

12. Odbiór zamówienia

I. Przy odbiorze przesyłki klient powinien sprawdzić, czy przesyłka odpowiada złożonemu zamówieniu.

II. Zalecamy sprawdzenie opakowania pod kątem widocznych uszkodzeń.

III. W przypadku istotnego uszkodzenia przesyłki klient może skorzystać z procedury zgłoszeniowej przewoźnika, jeżeli jest ona dostępna.

IV. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

V. W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu lub niezgodności przesyłki z zamówieniem klient powinien skontaktować się ze Sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.

13. Brak doręczenia

I. Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone, klient może skontaktować się ze Sklepem za pomocą danych wskazanych w niniejszej Polityce.

II. W zgłoszeniu dotyczącym niedoręczonego zamówienia należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane użyte podczas zakupu.

III. Sklep zweryfikuje dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia i transportu.

IV. W przypadku potwierdzenia problemu z dostawą Sklep podejmie działania odpowiednie do okoliczności, z zachowaniem praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

14. Zgodność informacji o dostawie

I. Informacje dotyczące kosztów, metod i przewidywanego czasu dostawy przedstawiane na stronie Sklepu powinny być zgodne z informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

II. Informacje dotyczące wysyłki powinny być również spójne z informacjami przekazywanymi w kanałach sprzedażowych, w których prezentowane są produkty Sklepu.

III. W przypadku rozbieżności informacji dotyczących dostawy klient może skontaktować się ze Sklepem w celu wyjaśnienia właściwych warunków realizacji konkretnego zamówienia.

15. Powiązane dokumenty

I. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności Sklepu znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.

16. Kontakt

I. W sprawach dotyczących realizacji, wysyłki, transportu lub statusu zamówienia można skontaktować się ze Sklepem.

II. Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.

III. Telefon: +81 49-284-7519.

IV. Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.

V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.

VI. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co może ułatwić jego identyfikację i przyspieszyć udzielenie odpowiedzi.