Ogólne warunki sprzedaży

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Hugglehoundsde, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz dochodzenia praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

Sklep prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej skierowanej również do konsumentów znajdujących się w Polsce. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy.

Niniejsze warunki nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Informacje ogólne i dane Sprzedawcy

I. Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy Hugglehoundsde jest podmiot wskazany w informacji prawnej dostępnej na stronie sklepu.

II. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sprzedaż są dostępne w dokumencie Nota prawna.

III. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informacje dotyczące podstawowych cech produktu, ceny, kosztów dostawy, sposobu płatności oraz istotnych warunków transakcji.

IV. Niniejsze warunki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do danej umowy.

2. Korzystanie ze strony internetowej

I. Do dokonania zakupu mogą być wymagane dane niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia, dostawy oraz kontaktu z klientem.

II. Użytkownik zobowiązuje się przekazywać dane prawidłowe, kompletne i aktualne oraz ponosi odpowiedzialność za konsekwencje podania danych uniemożliwiających prawidłową realizację zamówienia.

III. Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

IV. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie sklepu, bezpieczeństwo systemów, proces składania zamówień lub dostęp innych użytkowników do strony.

V. Dokładamy należytej staranności, aby sklep funkcjonował prawidłowo. Ze względu na charakter usług internetowych nie możemy jednak zagwarantować całkowitego braku przerw technicznych, awarii lub czasowej niedostępności strony.

3. Produkty, informacje i dostępność

I. Każdy produkt jest prezentowany wraz z informacjami pozwalającymi konsumentowi zapoznać się z jego podstawowymi cechami przed zakupem.

II. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny, a rzeczywisty wygląd produktu może w zakresie dopuszczalnym przez prawo różnić się od przedstawienia na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie lub właściwości materiału.

III. Informacje dotyczące rozmiaru, wymiarów, materiałów, funkcji, sposobu użytkowania oraz innych właściwości produktu są przedstawiane na stronie produktu w zakresie właściwym dla danego towaru.

IV. W przypadku produktów, dla których wymagane są ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, ograniczenia użytkowania lub szczególne informacje dotyczące prawidłowego korzystania, informacje te są udostępniane przed zakupem w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.

V. Dostępność produktów jest wskazywana na stronie zgodnie z aktualnie dostępnymi informacjami. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia jest niemożliwa, poinformujemy konsumenta i przedstawimy dostępne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

4. Ceny i całkowity koszt zamówienia

I. Cena produktu jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.

II. Przed finalnym potwierdzeniem zakupu konsument może sprawdzić produkt, jego ilość, cenę, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę należną do zapłaty.

III. Konsument nie zostanie obciążony opłatą, która nie została odpowiednio przedstawiona przed zawarciem umowy.

IV. Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie dodatkowe koszty wynikające z wybranej metody dostawy lub płatności, zostaną one przedstawione przed finalizacją zamówienia.

V. Informacje dotyczące metod płatności oraz zasad rozliczeń znajdują się również w Polityka płatności.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

I. Zamówienie jest składane poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych danych, wybranie dostępnej metody płatności oraz potwierdzenie zakupu.

II. Przycisk lub inny element służący do finalizacji zamówienia powinien jednoznacznie wskazywać, że jego użycie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

III. Przed finalizacją zamówienia konsument ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz wybranych produktów.

IV. Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

V. W przypadku problemu z płatnością lub braku potwierdzenia zamówienia zalecamy kontakt ze Sprzedawcą przed ponownym złożeniem zamówienia, aby ograniczyć ryzyko przypadkowego powielenia zamówienia.

6. Płatności

I. Sklep akceptuje dostępne na stronie metody płatności wskazane podczas składania zamówienia.

II. Akceptowane karty płatnicze obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, o ile dana metoda jest dostępna podczas finalizacji konkretnego zamówienia.

III. Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich własnymi zasadami bezpieczeństwa i prywatności.

IV. Sprzedawca nie wymaga podawania danych karty płatniczej w wiadomościach e-mail ani za pośrednictwem niezabezpieczonych kanałów kontaktu.

V. Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

7. Dostawa i realizacja zamówienia

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

III. Przewidywany łączny czas przetwarzania i dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych, z zastrzeżeniem wyjątkowych okoliczności, opóźnień przewoźnika oraz innych zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy.

IV. Jeżeli dla konkretnego produktu lub sposobu dostawy obowiązuje inny przewidywany termin, informacja ta jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.

V. Sprzedawca odpowiada za towar do momentu jego dostarczenia konsumentowi, z zastrzeżeniem sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, który nie został zaoferowany przez Sprzedawcę.

VI. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, krajów dostawy, kosztów transportu, przetwarzania zamówień oraz śledzenia przesyłek znajdują się w Polityka wysyłki.

8. Anulowanie zamówienia

I. Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można zgłosić do anulowania w ciągu 48 godzin od jego złożenia.

II. Zgłoszenie anulowania należy przesłać za pośrednictwem kanałów kontaktowych wskazanych na stronie sklepu.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, jego anulowanie może nie być technicznie możliwe.

IV. Brak możliwości anulowania zamówienia na etapie wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

V. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

9. Prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar.

III. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, bieg terminu rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z właściwymi przepisami.

IV. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

V. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór towaru lub właściwe przepisy przewidują inne rozwiązanie.

VI. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku ustawowego odstąpienia, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa nie przewidują obowiązku poniesienia tych kosztów przez Sprzedawcę.

VII. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te nie mogą zostać przeniesione na konsumenta w zakresie, w jakim wymagają tego właściwe przepisy.

VIII. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IX. Prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach wyłączonych przez właściwe przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

X. Szczegółowa procedura odstąpienia, formularz oraz informacje dotyczące skutków odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

10. Koszty zwrotu produktów dużych i ciężkich

I. W przypadku produktów wielkogabarytowych lub ciężkich bezpośredni koszt zwrotu może być znacząco wyższy niż standardowy koszt przesyłki.

II. Jeżeli zgodnie z przepisami konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, przed zakupem powinien mieć możliwość zapoznania się z rozsądnym szacunkiem przewidywanego kosztu zwrotu produktu.

III. Dla małych przesyłek orientacyjny koszt bezpośredniego zwrotu może wynosić około 80–250 PLN.

IV. Dla średnich przesyłek orientacyjny koszt bezpośredniego zwrotu może wynosić około 150–500 PLN.

V. Dla przesyłek dużych lub ciężkich orientacyjny koszt bezpośredniego zwrotu może wynosić około 300–1500 PLN lub więcej.

VI. Powyższe kwoty są wyłącznie szacunkowe i mogą różnić się w zależności od wymiarów, wagi, miejsca nadania, przewoźnika, rodzaju usługi oraz aktualnych stawek transportowych. Nie stanowią one gwarantowanej ceny usługi przewozowej.

VII. Jeżeli przed zakupem dla konkretnego produktu dostępny jest bardziej precyzyjny szacunek kosztu zwrotu, informacja ta może zostać przedstawiona na stronie produktu, w informacji dotyczącej zwrotów lub podczas procesu zakupu.

VIII. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają poniesienia kosztu zwrotu przez Sprzedawcę, powyższe szacunki nie nakładają tego kosztu na konsumenta.

11. Zwroty i wymiany

I. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca może oferować dodatkowe zasady dobrowolnego zwrotu lub wymiany określone w polityce sklepu.

II. Dobrowolny termin 30 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

III. W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają terminy i warunki określone w obowiązujących przepisach prawa, niezależnie od dodatkowego programu zwrotów oferowanego przez Sprzedawcę.

IV. Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

V. Szczegółowe zasady dotyczące procedury zwrotu, adresu zwrotnego, kosztów przesyłki, wymian oraz dodatkowego programu zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

12. Refundacje

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatności otrzymane od konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Refundacja obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie, w zakresie wymaganym przez przepisy dotyczące odstąpienia od umowy.

III. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.

IV. Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. W przypadku standardowych refundacji wynikających z zaakceptowanego zwrotu lub anulowania zamówienia przewidywany czas przetwarzania refundacji po stronie Sprzedawcy wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

VII. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

VIII. Obsługiwane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, o ile dana metoda była dostępna przy pierwotnej płatności.

IX. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego czasu przetwarzania, konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu sprawdzenia statusu płatności.

13. Zgodność towaru z umową i ustawowe prawa konsumenta

I. Nowe towary sprzedawane konsumentom podlegają ustawowej ochronie z tytułu braku zgodności towaru z umową zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.

II. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia towaru i który ujawnił się w ustawowym okresie odpowiedzialności wynoszącym co do zasady 2 lata od dostarczenia towaru.

III. Bieg dwuletniego okresu ustawowej ochrony rozpoczyna się od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.

IV. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę, zgodnie z warunkami i ograniczeniami przewidzianymi przez prawo.

V. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, co obejmuje również niezbędne koszty związane z dostarczeniem, odbiorem, transportem, robocizną oraz materiałami, jeżeli są wymagane do wykonania ustawowego środka ochrony.

VI. Sprzedawca powinien doprowadzić towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru i celu jego nabycia.

VII. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana zgodnie z wymaganiami prawa lub zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może być uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VIII. Prawo do odstąpienia z powodu braku zgodności towaru z umową jest odrębnym uprawnieniem od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

IX. Ustawowa ochrona z tytułu braku zgodności towaru z umową nie jest ograniczana przez jakąkolwiek dobrowolną gwarancję handlową producenta lub Sprzedawcy.

X. Jeżeli produkt posiada dodatkową gwarancję handlową, jej warunki nie mogą pozbawiać konsumenta praw wynikających z ustawowej ochrony przed brakiem zgodności towaru z umową.

14. Zgłoszenie braku zgodności towaru z umową

I. Konsument może zgłosić brak zgodności towaru z umową poprzez kontakt ze Sprzedawcą przy użyciu danych wskazanych na stronie Kontakt.

II. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz informacji umożliwiających identyfikację produktu.

III. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić o fotografie lub inne informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem, przy czym nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

IV. Jeżeli dla rozpatrzenia zgłoszenia konieczne jest przesłanie produktu, sposób i adres przekazania produktu zostaną ustalone ze Sprzedawcą.

V. Jeżeli zwrot lub transport produktu jest związany z realizacją ustawowego prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, niezbędne koszty nie mogą zostać przeniesione na konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.

15. Odpowiedzialność Sprzedawcy

I. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, cen, zamówień, płatności oraz dostawy były prawidłowe i aktualne.

II. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

III. W szczególności niniejsze warunki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

IV. Informacje dotyczące zgłaszania problemów z produktem, napraw, wymian, zwrotów i refundacji znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie sklepu.

16. Zmiany warunków

I. Sprzedawca może aktualizować niniejsze warunki w przypadku zmiany sposobu działania sklepu, funkcjonalności strony, metod płatności, sposobów dostawy lub wymogów prawnych.

II. Aktualna wersja warunków jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.

III. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumenta na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

IV. Zmiany nie mogą być stosowane w sposób pozbawiający konsumenta praw przysługujących mu na podstawie wcześniej zawartej umowy.

17. Prywatność i ochrona danych osobowych

I. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad kontaktu w sprawach prywatności znajdują się w Polityka prywatności.

II. Informacje dotyczące plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

III. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z przepisami mającymi zastosowanie do przetwarzania danych osób znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej.

18. Własność intelektualna

I. Teksty, fotografie, grafiki, oznaczenia, materiały wizualne, elementy identyfikacji sklepu oraz układ strony mogą podlegać ochronie prawnej.

II. Bez odpowiedniego uprawnienia nie wolno kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów znajdujących się na stronie w sposób naruszający prawa ich właścicieli.

III. Zakup produktu nie oznacza nabycia praw własności intelektualnej do treści lub materiałów wykorzystywanych w sklepie.

19. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

I. W przypadku pytań, reklamacji lub problemów dotyczących zamówienia zachęcamy konsumenta do wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą w celu możliwie szybkiego wyjaśnienia sprawy.

II. Do umowy mogą mieć zastosowanie przepisy prawa właściwego dla transakcji, przy czym wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.

III. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu wyłączenia prawa konsumenta do korzystania z dostępnych mu ustawowych środków ochrony, procedur reklamacyjnych lub właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

IV. W przypadku sprzedaży transgranicznej konsument może korzystać z właściwych krajowych i europejskich mechanizmów ochrony konsumentów w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

20. Kontakt

Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.

Telefon: +81 49-284-7519.

Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych podczas zakupu, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwych informacji.

Dodatkowe informacje kontaktowe są dostępne w Kontakt.

21. Dokumenty uzupełniające

I. Zasady dostawy, kosztów wysyłki, przetwarzania zamówień i śledzenia przesyłek znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Szczegółowe zasady prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Zasady płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Zasady ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o Sprzedawcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o sklepie i jego działalności znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze Sprzedawcą znajdują się w Kontakt.