Prawo odstąpienia
W Hugglehoundsde, dalej jako „Sprzedawca”, „my” lub „nas”, szanujemy prawa konsumentów wynikające z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, refundacji oraz uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Niniejsza polityka dotyczy w szczególności konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące w kraju konsumenta przyznają mu szerszą ochronę, takie przepisy mają zastosowanie w odpowiednim zakresie.
1. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
I. W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej jednego towaru termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objął towar w posiadanie.
II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, w częściach lub partiami, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego części lub partii, zgodnie z charakterem zawartej umowy.
III. Jeżeli umowa przewiduje regularne dostarczanie towarów przez określony czas, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.
IV. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru.
V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Nie jest konieczne, aby oświadczenie zostało przez nas otrzymane przed upływem tego terminu.
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.
I. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres: service@hugglehoundsde.com.
II. Oświadczenie może również zostać złożone w innej formie umożliwiającej utrwalenie jego treści i późniejsze wykazanie jego złożenia.
III. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub innych danych użytych przy zakupie oraz informacji o zwracanym produkcie.
IV. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
V. Konsument może wykorzystać własne oświadczenie o odstąpieniu albo formularz odpowiadający ustawowemu wzorowi. Skorzystanie z konkretnego formularza nie jest obowiązkowe.
VI. Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku.
3. Termin i sposób odesłania produktu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
I. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem tego terminu.
II. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
III. Zwrot należy wysłać na adres: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.
IV. Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę produktu standardowe odesłanie przesyłką pocztową lub kurierską nie jest możliwe albo jest szczególnie kosztowne, konsument powinien skontaktować się z nami przed wysyłką w celu ustalenia właściwej metody zwrotu.
4. Koszt zwrotu produktu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
I. Koszt zwrotu zależy między innymi od kraju nadania, przewoźnika, wymiarów, wagi, rodzaju przesyłki oraz wybranej usługi transportowej.
II. W przypadku produktów wielkogabarytowych lub ciężkich konsument otrzymuje przed zawarciem umowy informację pozwalającą oszacować przewidywany koszt ich zwrotu.
III. Dla celów informacyjnych orientacyjny bezpośredni koszt odesłania produktu do Japonii może wynosić około 80–250 PLN dla małych przesyłek, około 150–500 PLN dla przesyłek średnich oraz około 300–1500 PLN lub więcej dla przesyłek dużych lub ciężkich.
IV. Powyższe wartości są szacunkowe i nie stanowią oferty przewozowej ani gwarantowanej ceny. Rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od konkretnego produktu i miejsca nadania.
V. W przypadku produktu wielkogabarytowego lub ciężkiego zalecamy skontaktowanie się z nami przed zakupem w celu uzyskania informacji o przewidywanym sposobie i koszcie jego zwrotu.
VI. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien ponieść Sprzedawca, konsument nie ponosi tego kosztu.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
I. Towar należy zwrócić w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport.
II. Konsument nie powinien korzystać z produktu w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do jego sprawdzenia.
III. Jeżeli towar został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
IV. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, o ile przepisy dotyczące konkretnego rodzaju produktu nie przewidują ustawowego wyjątku.
6. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, które podlegają zwrotowi na podstawie obowiązujących przepisów.
I. Zwrot obejmuje cenę zakupionego produktu oraz koszt standardowego sposobu dostarczenia dostępnego przy składaniu zamówienia.
II. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
III. Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
IV. W przypadku sprzedaży towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
VI. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na kartę wykorzystaną przy zakupie, w szczególności American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA.
7. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Prawo odstąpienia z powodu zmiany decyzji konsumenta jest niezależne od ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku sprzedaży konsumentowi na terytorium objętym odpowiednimi przepisami ochrony konsumentów stosujemy ustawowe zasady odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
I. W przypadku towarów objętych polskimi przepisami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
II. Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta.
III. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez bezpłatną naprawę albo bezpłatną wymianę, zgodnie z warunkami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
IV. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
VI. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany.
VII. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do wykonania naprawy lub wymiany, w tym kosztów transportu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej przekazanie informacji o stwierdzonej niezgodności i żądaniu konsumenta.
I. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz preferowanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
II. Konsument nie musi ograniczać swoich praw do sytuacji, w której posiada paragon. Dowodem zakupu mogą być również inne informacje pozwalające potwierdzić zawarcie umowy.
III. W przypadku reklamacji wymagającej odesłania produktu skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia sposobu przekazania towaru oraz organizacji transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W przypadkach, w których przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi, zastosowanie ma skutek określony w tych przepisach. W Polsce UOKiK wskazuje na termin 14 dni dla odpowiedzi na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową.
9. Refundacja w przypadku reklamacji
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje zwrot środków z powodu niezgodności towaru z umową, refundacja zostanie dokonana zgodnie z ustawowymi zasadami.
I. W przypadku obniżenia ceny należna kwota zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
II. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Koszty odesłania produktu związane z uzasadnioną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.
IV. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnych gwarancji udzielanych przez producenta, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
10. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w każdej sytuacji. Przepisy przewidują wyjątki dotyczące określonych rodzajów produktów lub sposobu wykonania umowy.
I. Jeżeli dla konkretnego produktu występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, informacja o takim wyłączeniu lub ograniczeniu zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
II. Samo wskazanie w niniejszej polityce ogólnych wyłączeń nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
III. Jeżeli produkt podlega szczególnemu sposobowi zwrotu ze względu na jego charakter, informacje dotyczące tego sposobu zostaną przedstawione przed zawarciem umowy.
11. Kontakt w sprawie odstąpienia, zwrotów i reklamacji
W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem produktu, refundacją lub niezgodnością towaru z umową można skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.
Telefon: +81 49-284-7519.
Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.
W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych podczas zakupu, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwej transakcji.
12. Powiązane informacje dla konsumentów
Szczegółowe informacje dotyczące innych zasad obowiązujących w naszym sklepie znajdują się na odrębnych stronach:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
Informacja końcowa: Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się również z Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i refundacji, Ogólnymi warunkami sprzedaży oraz Polityką płatności, ponieważ dokumenty te zawierają dodatkowe informacje dotyczące realizacji zamówienia, dostawy, zwrotów, płatności i praw konsumenta.