Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Hugglehoundsde, w szczególności sposób zgłaszania anulowania, warunki jego przyjęcia oraz zasady zwrotu środków.

Polityka ta dotyczy anulowania zamówienia na etapie jego realizacji. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zostały przedstawione w dokumencie Prawo odstąpienia.

1. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką

Zamówienie może zostać zgłoszone do anulowania, jeżeli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

I. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, dołożymy starań, aby anulowanie zostało zrealizowane.

II. Standardowo prośba o anulowanie zamówienia może zostać złożona w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało wcześniej przekazane do wysyłki.

III. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie staje się skuteczne dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia i potwierdzeniu przez nas, że anulowanie jest możliwe.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, możemy nie mieć technicznej możliwości jego anulowania. W takim przypadku konsument może skorzystać z procedury zwrotu lub, jeżeli ma zastosowanie, z prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

2. Anulowanie zamówienia po przekazaniu do wysyłki

Po przekazaniu przesyłki do wysyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe, ponieważ proces realizacji i transportu może już być rozpoczęty.

I. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, poinformujemy klienta o braku możliwości anulowania zamówienia na etapie realizacji, jeżeli nie można już zatrzymać przesyłki.

II. W zależności od sytuacji klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

III. Jeżeli klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać na zasadach określonych w Prawie odstąpienia.

IV. Ograniczenia dotyczące anulowania zamówienia po rozpoczęciu wysyłki nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych podanych poniżej.

E-mail: service@hugglehoundsde.com

Telefon: +81 49-284-7519

I. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, że klient chce anulować zamówienie.

II. W celu umożliwienia sprawnej weryfikacji można również podać imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.

III. Nie należy przesyłać w wiadomości e-mail pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych danych uwierzytelniających.

IV. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

V. W przypadku pozytywnej weryfikacji potwierdzimy anulowanie zamówienia oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego przekazaniem do wysyłki, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

I. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, o ile obowiązujące przepisy lub zasady operatora płatności nie przewidują innego rozwiązania.

II. W przypadku płatności kartą zwrot może zostać skierowany na kartę wykorzystaną podczas transakcji.

III. Obsługiwane metody płatności kartą mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zależnie od dostępności danej metody podczas składania zamówienia.

IV. Nie prosimy klienta o podawanie danych nowej karty w celu otrzymania refundacji.

5. Termin refundacji

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków.

I. W przypadku anulowania przed wysyłką przewidywany czas przetwarzania refundacji po stronie sklepu wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

II. Po zainicjowaniu refundacji środki mogą być widoczne na rachunku klienta po dodatkowym czasie wymaganym przez bank, wystawcę karty lub operatora płatności.

III. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zatem różnić się od czasu przetwarzania refundacji po stronie sklepu.

IV. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu przetwarzania i odpowiedniego czasu bankowego, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.

V. W przypadku refundacji związanej z wykonaniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz Polityki zwrotów i refundacji.

6. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą organizacyjną dotyczącą etapu realizacji zamówienia i nie należy go utożsamiać z ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy.

I. Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe ze względu na rozpoczęcie wysyłki, nie oznacza to automatycznie utraty praw konsumenta.

II. Konsument może, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Prawie odstąpienia.

III. Niektóre produkty lub umowy mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia. Informacje dotyczące takich przypadków zostały przedstawione w Prawie odstąpienia.

IV. Zasady dotyczące sposobu dokonania zwrotu produktu, jego stanu oraz refundacji zostały opisane w Polityce zwrotów i refundacji.

7. Kiedy anulowanie może nie być możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe, jeżeli proces realizacji został już rozpoczęty w sposób uniemożliwiający zatrzymanie zamówienia.

I. Dotyczy to w szczególności zamówień przekazanych do wysyłki lub przewoźnika.

II. Brak możliwości technicznego anulowania zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

III. W przypadku braku możliwości anulowania klient otrzyma informację o dostępnych dalszych możliwościach, w tym o procedurze zwrotu, jeżeli ma ona zastosowanie.

IV. Szczegółowe warunki realizacji dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

8. Brak opłat za zgłoszenie anulowania

Samo zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia nie wiąże się z dodatkową opłatą pobieraną przez nas.

I. Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami.

II. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, ewentualne koszty i zasady związane ze zwrotem produktu są określone w Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.

9. Odpowiedzialność za prawidłowe dane kontaktowe

Aby umożliwić sprawne przetworzenie wniosku o anulowanie, klient powinien korzystać z danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub podać numer zamówienia.

I. Nieprawidłowy lub niepełny numer zamówienia może wydłużyć czas potrzebny do identyfikacji zamówienia.

II. Jeżeli zgłoszenie zostanie wysłane po rozpoczęciu procesu wysyłki, anulowanie może nie być już możliwe.

III. W przypadku wątpliwości zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu.

10. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W sprawach dotyczących anulowania zamówień można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych:

Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.

Telefon: +81 49-284-7519.

Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.

I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. Do wiadomości można dołączyć informację pozwalającą na potwierdzenie zamówienia, jednak nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

III. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona po weryfikacji danych oraz aktualnego statusu zamówienia.

11. Powiązane dokumenty

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami obowiązującymi w sklepie internetowym.

I. Szczegółowe informacje o dostawie znajdują się w Polityce wysyłki.

II. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy znajdują się w Prawie odstąpienia.

IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w Polityce płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

VII. Informacje dotyczące stosowania plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

VIII. Informacje o podmiocie prowadzącym sklep znajdują się w Nocie prawnej.

IX. Informacje o działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze sklepem znajdują się na stronie Kontakt.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do konkretnej transakcji.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad funkcjonowania sklepu, praw konsumenta, zwrotów, refundacji, dostawy, płatności, prywatności oraz pozostałych warunków sprzedaży prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronach naszego sklepu, w szczególności z Polityką zwrotów i refundacji, Prawem odstąpienia oraz Ogólnymi warunkami sprzedaży.