Lewostronna sofa narożna Chesterfield z aksamitu poliestrowego, grafitowo-złota, 275 x 90 x 75 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przetwarzania, przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Hugglehoundsde, dalej określanym jako „Sklep” lub „my”.

Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące sposobu realizacji zamówienia, kosztów dostawy, przewidywanego czasu doręczenia oraz postępowania w przypadku problemów z przesyłką były przedstawione w sposób jasny, przejrzysty i możliwy do łatwego sprawdzenia przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres dostawy

I. Sklep realizuje dostawy zamówień na terytorium Polski.

II. Obecnie nie realizujemy zamówień z adresem dostawy znajdującym się poza terytorium Polski.

III. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia lub na inne miejsce dostawy udostępnione jako opcja w procesie zakupowym.

IV. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy, adresu, kodu pocztowego, miejscowości oraz danych kontaktowych, jeżeli są wymagane przez wybraną metodę dostawy.

V. W przypadku podania niepełnych lub nieprawidłowych danych Sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia prawidłowych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia.

2. Przetwarzanie i przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. Czas przetwarzania obejmuje przyjęcie zamówienia, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, przygotowanie produktu oraz przygotowanie przesyłki do przekazania przewoźnikowi.

III. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

IV. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

V. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na standardowy czas realizacji Sklep może skontaktować się z klientem i przekazać dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

I. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

II. Standardowy, przewidywany łączny czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi od 6 do 11 dni roboczych, licząc od przyjęcia zamówienia do realizacji.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w związku z przebiegiem transportu, pracą przewoźnika, warunkami logistycznymi, poprawnością danych adresowych lub innymi okolicznościami związanymi z doręczeniem.

IV. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji lub dostawy, informacja o takim terminie może zostać przedstawiona na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w wiadomości dotyczącej zamówienia.

V. W przypadku opóźnienia przekraczającego uzgodniony termin dostawy klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia oraz dalszym sposobie realizacji dostawy.

VI. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi dodatkowe uprawnienia w związku z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie, niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza tych uprawnień.

4. Koszty dostawy

I. Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany klientowi przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.

II. Wysokość kosztu dostawy może zależeć od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia, miejsca doręczenia lub innych warunków przedstawionych podczas składania zamówienia.

III. Klient przed dokonaniem zakupu powinien mieć możliwość zapoznania się z całkowitym kosztem zamówienia, w tym z ewentualnymi kosztami dostawy.

IV. Informacje dotyczące kosztów dostawy przedstawione w Sklepie powinny odpowiadać informacjom prezentowanym podczas składania zamówienia.

5. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi

I. Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia przesyłka jest przekazywana do transportu za pośrednictwem dostępnej metody dostawy.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może zostać zaktualizowany status zamówienia.

III. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub udostępnione na stronie śledzenia zamówienia.

IV. Informacje dotyczące transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi mogą być uzależnione od danych otrzymywanych od przewoźnika.

6. Śledzenie zamówienia

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym jego numer oraz informacje związane z płatnością, o ile są one wymagane lub dostępne.

II. Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.

III. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

IV. Po prawidłowym wprowadzeniu wymaganych informacji dostępne dane dotyczące realizacji zamówienia mogą zostać wyświetlone na stronie śledzenia.

V. Brak aktualizacji statusu przez określony czas nie musi oznaczać zaginięcia przesyłki. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się ze Sklepem.

7. Problemy z doręczeniem

I. Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się ze Sklepem, podając numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

II. Sklep może zweryfikować dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz, w zależności od sytuacji, skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu doręczenia.

III. Jeżeli przesyłka została skierowana do niewłaściwego miejsca, zwrócona do nadawcy lub wystąpił inny problem związany z doręczeniem, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

IV. Klient powinien możliwie szybko przekazać Sklepowi informacje o problemie z doręczeniem, ponieważ może to ułatwić jego wyjaśnienie.

8. Uszkodzenie przesyłki

I. Przesyłki są przygotowywane w sposób odpowiedni do ich transportu.

II. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie przesyłki nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

III. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, klient może, w zakresie przewidzianym przez procedury przewoźnika, zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz zachować dokumentację dotyczącą stanu przesyłki.

IV. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru klient powinien skontaktować się ze Sklepem pod adresem service@hugglehoundsde.com i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

V. W przypadku uszkodzenia, utraty lub innego problemu dotyczącego przesyłki Sklep nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, która wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

9. Odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznie przeniesienia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.

III. Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego wybór Sklep nie miał wpływu, zastosowanie mogą mieć zasady odpowiedzialności przewidziane w obowiązujących przepisach.

IV. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

I. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych podczas składania zamówienia w zakresie, w jakim wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

II. Jeżeli podany adres jest niekompletny, błędny lub nieaktualny, klient powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko po zauważeniu problemu.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, Sklep może, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, skorygować dane dotyczące dostawy.

IV. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany danych dostawy może zależeć od procedur przewoźnika.

V. W przypadku zwrotu przesyłki wynikającego z błędnych lub niepełnych danych dostawy Sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu dalszej realizacji zamówienia, z uwzględnieniem praw konsumenta oraz okoliczności konkretnej sprawy.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

I. Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

II. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, Sklep dołoży starań, aby uwzględnić uzasadnioną prośbę klienta, jeżeli będzie to możliwe.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możliwość jego zmiany może być ograniczona.

V. Zasady dotyczące prawa konsumenta do anulowania zamówienia oraz odstąpienia od umowy zostały opisane również w Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

12. Odbiór zamówienia

I. Przy odbiorze przesyłki klient powinien sprawdzić, czy przesyłka odpowiada złożonemu zamówieniu.

II. Zalecamy sprawdzenie opakowania pod kątem widocznych uszkodzeń.

III. W przypadku istotnego uszkodzenia przesyłki klient może skorzystać z procedury zgłoszeniowej przewoźnika, jeżeli jest ona dostępna.

IV. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

V. W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu lub niezgodności przesyłki z zamówieniem klient powinien skontaktować się ze Sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.

13. Brak doręczenia

I. Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone, klient może skontaktować się ze Sklepem za pomocą danych wskazanych w niniejszej Polityce.

II. W zgłoszeniu dotyczącym niedoręczonego zamówienia należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane użyte podczas zakupu.

III. Sklep zweryfikuje dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia i transportu.

IV. W przypadku potwierdzenia problemu z dostawą Sklep podejmie działania odpowiednie do okoliczności, z zachowaniem praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

14. Zgodność informacji o dostawie

I. Informacje dotyczące kosztów, metod i przewidywanego czasu dostawy przedstawiane na stronie Sklepu powinny być zgodne z informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

II. Informacje dotyczące wysyłki powinny być również spójne z informacjami przekazywanymi w kanałach sprzedażowych, w których prezentowane są produkty Sklepu.

III. W przypadku rozbieżności informacji dotyczących dostawy klient może skontaktować się ze Sklepem w celu wyjaśnienia właściwych warunków realizacji konkretnego zamówienia.

15. Powiązane dokumenty

I. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące działalności Sklepu znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.

16. Kontakt

I. W sprawach dotyczących realizacji, wysyłki, transportu lub statusu zamówienia można skontaktować się ze Sklepem.

II. Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.

III. Telefon: +81 49-284-7519.

IV. Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.

V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.

VI. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co może ułatwić jego identyfikację i przyspieszyć udzielenie odpowiedzi.

W Hugglehoundsde („Sprzedawca”, „my”, „nas” lub „nasz”) dokładamy starań, aby procedura zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, wymiany oraz refundacji była przejrzysta i łatwa do wykonania.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady obowiązujące konsumentów dokonujących zakupów w naszym sklepie internetowym. Nie ogranicza ona żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową mają pierwszeństwo przed zasadami dobrowolnego programu zwrotów opisanymi w niniejszej polityce.

1. Termin na zgłoszenie zwrotu

W przypadku konsumenta dokonującego zakupu na odległość obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy również dobrowolny wydłużony okres zwrotu wynoszący 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem warunków opisanych w niniejszej polityce.

I. Dla ustawowego prawa odstąpienia termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.

II. Dla dobrowolnego zwrotu w ramach naszego 30-dniowego programu termin rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru.

III. Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

IV. Samo zgłoszenie zwrotu nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia.

V. W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni zastosowanie mają warunki naszego 30-dniowego programu zwrotów.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Termin odesłania produktu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

I. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem.

II. W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach naszego 30-dniowego programu produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas po zaakceptowaniu zgłoszenia, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania instrukcji zwrotu, chyba że uzgodnimy z klientem inny termin.

III. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego 14-dniowego terminu na odesłanie towaru w przypadku odstąpienia od umowy.

IV. Jeżeli uzgodniliśmy odbiór produktu przez przewoźnika działającego w naszym imieniu, konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania wysyłki w zakresie objętym takim odbiorem.

3. Warunki zwrotu produktu bez podania przyczyny

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Produkt powinien zostać zwrócony w sposób pozwalający na bezpieczne przeprowadzenie kontroli jego stanu.

I. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

III. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego skorzystania z prawa odstąpienia, jeżeli jego brak nie uniemożliwia przyjęcia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter wymagają szczególnego zabezpieczenia podczas transportu, zalecamy zastosowanie opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę produktu.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, posiada wadę lub nie odpowiada zamówieniu, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru albo jego wymiany.

II. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta i obejmują w szczególności niezbędne koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

III. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami wynikającymi z przepisów, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.

IV. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

V. W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VI. Koszty związane z reklamacją dotyczącą braku zgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

VII. Jeżeli produkt jest objęty reklamacją z tytułu braku zgodności z umową, konsument nie traci swoich ustawowych praw tylko dlatego, że nie skorzystał z dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.

5. Przypadki uzasadniające zgłoszenie problemu z produktem

Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której:

I. produkt posiada uszkodzenia, pęknięcia, zarysowania, zabrudzenia lub inne nieprawidłowości powstałe przed wydaniem produktu konsumentowi;

II. produkt nie działa prawidłowo lub nie posiada właściwości, których można było zasadnie oczekiwać na podstawie umowy, opisu produktu lub informacji przedstawionych przed zakupem;

III. produkt posiada istotnie inny kolor, wygląd, rozmiar lub właściwości niż przedstawione w ofercie, z uwzględnieniem naturalnych różnic wynikających z materiału, procesu produkcyjnego lub sposobu wyświetlania kolorów;

IV. produkt posiada nietypowy lub intensywny zapach wskazujący na możliwy problem z produktem;

V. otrzymany produkt jest inny niż produkt zamówiony;

VI. brakuje części, elementów lub akcesoriów, które zgodnie z ofertą powinny znajdować się w przesyłce.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności zalecamy przesłanie zdjęć lub krótkiego nagrania. Materiały te mogą ułatwić szybszą ocenę sprawy, jednak nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

6. Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami:

E-mail: service@hugglehoundsde.com

Telefon: +81 49-284-7519

I. numer zamówienia;

II. imię i nazwisko lub inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia;

III. informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, reklamacji, wymiany czy innego problemu z zamówieniem;

IV. opis sytuacji;

V. zdjęcia lub nagranie, jeżeli są przydatne do przedstawienia problemu.

Potwierdzenie płatności może ułatwić identyfikację transakcji, ale nie będziemy uzależniać ustawowego rozpatrzenia reklamacji od przedstawienia konkretnego rodzaju dowodu zakupu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

7. Adres zwrotu i sposób odesłania

Po zaakceptowaniu zgłoszenia lub po przekazaniu instrukcji dotyczących zwrotu produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres:

PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia

I. Przed wysłaniem przesyłki zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia właściwego sposobu zwrotu.

II. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

III. Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez nas dla konkretnego zwrotu, chyba że otrzymasz od nas pisemne potwierdzenie innego adresu.

IV. W przypadku reklamacji wynikającej z braku zgodności towaru z umową koszty wymaganej wysyłki, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Koszt zwrotu produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przed zawarciem umowy poinformował konsumenta, że nie będzie on ponosił tych kosztów.

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową koszty związane z naprawą, wymianą i niezbędnym transportem ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.

9. Szacunkowy koszt zwrotu produktu przed zakupem

Ze względu na międzynarodowy charakter działalności oraz możliwość występowania produktów o różnych rozmiarach i wadze koszt samodzielnego odesłania produktu do Japonii może różnić się w zależności od przewoźnika, wymiarów, wagi, kraju nadania oraz wybranej usługi.

Przed zakupem należy uwzględnić następujące orientacyjne koszty bezpośredniego zwrotu:

I. mała przesyłka: orientacyjnie około 80–250 PLN;

II. średnia przesyłka: orientacyjnie około 150–500 PLN;

III. przesyłka duża lub ciężka: orientacyjnie około 300–1500 PLN lub więcej, zależnie od wymiarów, wagi, przewoźnika i miejsca nadania.

Podane wartości są wyłącznie orientacyjne i nie stanowią gwarantowanej ceny usługi przewozowej.

W przypadku produktu wielkogabarytowego lub ciężkiego zalecamy skontaktowanie się z nami przed zakupem w celu uzyskania informacji o przewidywanym sposobie i koszcie zwrotu dla konkretnego produktu.

Jeżeli przepisy prawa wymagają, aby koszt zwrotu został poniesiony przez Sprzedawcę, niniejsze szacunki nie obciążają konsumenta.

10. Refundacja środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje kwoty wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiedni koszt dostarczenia towaru do konsumenta.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono dla niego z dodatkowymi kosztami.

I. Refundację rozpoczniemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

II. Po zleceniu refundacji przez Sprzedawcę bank, operator płatniczy lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

III. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji przez Sprzedawcę wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu spełnienia warunków refundacji.

IV. Jeżeli refundacja nie pojawi się na rachunku po upływie przewidywanego czasu przetwarzania przez operatora płatności, należy skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status transakcji.

Obsługiwane metody kartowe mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zależnie od dostępnych metod płatności w momencie składania zamówienia.

11. Refundacja kosztów dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi płatności wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym koszt dostarczenia towaru do konsumenta.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Wymiana produktu

Jeżeli konsument chce wymienić produkt, powinien skontaktować się z nami przed jego odesłaniem.

I. należy podać numer zamówienia;

II. należy wskazać przyczynę wymiany;

III. w przypadku wady lub niezgodności zalecamy przekazanie zdjęć albo nagrania;

IV. po pozytywnej weryfikacji przekażemy instrukcję dotyczącą dalszego postępowania;

V. w przypadku ustawowej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową wymiana jest realizowana zgodnie z prawami konsumenta i na koszt Sprzedawcy;

VI. w przypadku dobrowolnej wymiany niezwiązanej z brakiem zgodności towaru z umową wymiana może być uzależniona od dostępności odpowiedniego produktu.

Jeżeli produkt wymienny jest dostępny, przygotowanie przesyłki wymiennej następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wymiany i spełnienia wymaganych warunków.

13. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Niniejsza polityka nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność ta trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

I. Konsument może żądać bezpłatnej naprawy.

II. Konsument może żądać bezpłatnej wymiany towaru.

III. Jeżeli spełnienie żądania naprawy lub wymiany jest niemożliwe albo zachodzą przesłanki przewidziane w przepisach, konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

IV. Jeżeli po naprawie lub wymianie towar nadal pozostaje niezgodny z umową albo Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zastosowanie mogą mieć dalsze środki ochrony przewidziane prawem.

V. W przypadku istotnej niezgodności z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych przepisami.

VI. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty naprawy, wymiany oraz związanej z nimi wysyłki i transportu.

VII. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów obowiązującej w sklepie.

14. Odpowiedź na reklamację

Reklamacje dotyczące braku zgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki przewidziane w przepisach prawa.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz o materiały przedstawiające problem.

Nie będziemy jednak wykorzystywać wymogu przesłania zdjęć, nagrania lub konkretnego dokumentu jako sposobu na ograniczenie ustawowych praw konsumenta.

15. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. W przypadku niektórych produktów lub sytuacji ustawodawca przewiduje wyjątki.

Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, informacja o tym zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez prawo.

I. Dotyczyć to może w szczególności produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przez niego zindywidualizowanych, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowego wyjątku.

II. Wyjątki nie będą stosowane w sposób ograniczający prawa konsumenta, jeżeli przesłanki ustawowe nie zostały spełnione.

III. Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

16. Produkty wielkogabarytowe

W przypadku produktów o dużych wymiarach, wysokiej wadze lub wymagających specjalistycznego transportu procedura zwrotu może wymagać indywidualnego uzgodnienia sposobu przewozu.

I. Przed zakupem konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania orientacyjnej informacji dotyczącej kosztu i sposobu zwrotu.

II. W przypadku ustawowej reklamacji związanej z brakiem zgodności towaru z umową niezbędny transport i odbiór są realizowane na koszt Sprzedawcy w zakresie wymaganym przez prawo.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszt bezpośredniego zwrotu co do zasady ponosi konsument, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

IV. Jeżeli ze względu na charakter produktu jego odesłanie standardową przesyłką nie jest możliwe, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zwrotu.

17. Brak automatycznej akceptacji zwrotu

Samo przesłanie produktu nie oznacza automatycznej akceptacji reklamacji, wymiany ani dobrowolnego zwrotu.

Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić stan produktu w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia procedury.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z przepisów.

II. W przypadku reklamacji sprawdzimy przedstawione okoliczności w celu ustalenia zgodności produktu z umową.

III. W przypadku dobrowolnego programu zwrotów zastosowanie mają warunki określone w niniejszej polityce.

IV. Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, wymiany lub refundacji można skontaktować się z nami:

Adres kontaktowy: PleinNature 2-103, 4-15-5 Sekima, Sakado-shi, Saitama 350-0215, Japonia.

Telefon: +81 49-284-7519.

Adres e-mail: service@hugglehoundsde.com.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.

I. W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. Nie należy przesyłać danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych bezpieczeństwa.

III. W przypadku problemów z refundacją należy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, identyfikator lub potwierdzenie transakcji.

19. Powiązane informacje

Dla zapewnienia pełnej informacji przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się również z następującymi stronami naszego sklepu:

Polityka wysyłki

Polityka anulowania zamówień

Ogólne warunki sprzedaży

Polityka prywatności

Polityka dotycząca plików cookies

Prawo odstąpienia

Polityka płatności

Nota prawna

O nas

Kontakt